Iris : quand écouter ses utilisateurs devient (enfin) simple et open source

Aujourd’hui, j’aimerais vous parler d’un projet qui me tient particulièrement à cœur : Iris — notre nouvelle plateforme open source pour centraliser les feedbacks, les idées et les bugs de vos utilisateurs.

Mais avant de plonger dans les détails, laissez-moi vous raconter pourquoi on a décidé de la créer.

💡 Le point de départ : un besoin bien réel

Tout a commencé avec Guide Nestor, notre application de voyage.
On a lancé l'application, et très rapidement, on a commencé à avoir des retours. Entre les messages personnels, les emails et les tickets Github… on avait peur de perdre des feedbacks et/ou de bonnes idées d'amélioration.

Et pire encore : peur que certains utilisateurs nous disaient qu’ils ne savaient pas comment signaler un bug, parce qu’ils ne savaient pas où le faire ou comment le faire.

C’est à ce moment-là qu’on s’est dit :

“Il faut un outil simple, intégré, et qui ne casse pas le lien entre le produit et ses utilisateurs.”

🔧 La vision derrière Iris

Notre objectif avec Iris était clair :
👉 rendre la boucle de feedback aussi fluide que possible, sans jamais sortir de l’écosystème du produit.

Concrètement, on voulait trois choses :

1. Un système de feedback centralisé, pour tout regrouper en un seul endroit.
2. Une expérience utilisateur cohérente, avec la possibilité de personnaliser le titre, le logo et l’authentification.
3. Une plateforme ouverte, que d’autres puissent installer, adapter et améliorer à leur tour.

C’est ainsi qu’est née Iris :

Une application open source, légère, intuitive, et totalement configurable,
pensée pour que vos utilisateurs puissent vous dire ce qu’ils pensent… sans friction.

🌐 Rester dans le même écosystème : un détail qui change tout

L’une des premières choses qu’on a voulu éviter, c’est cette rupture d’expérience entre le produit et l’espace de feedback.

Sur beaucoup d’apps, quand on clique sur “Donner votre avis”, on est redirigé vers un outil tiers avec une autre interface, d’autres couleurs, un autre système de connexion.
Et inconsciemment, ça casse quelque chose.

L’utilisateur se dit :

“Ah, c’est pas le même service… bon, je verrai plus tard.”

Et ce “plus tard” n’arrive jamais.

Avec Iris, on veut changer la donne :

• Vous pouvez personnaliser votre logo et votre titre,
• Et surtout, utiliser le même système d’authentification que votre application principale.

Ce qui veut dire que si votre utilisateur est déjà connecté sur votre app, il pourra accéder directement à Iris sans créer un nouveau compte.

Une expérience fluide, familière, et surtout : un lien de confiance préservé.

💬 Donnez la parole à vos utilisateurs

Une fois connecté, l’utilisateur arrive sur une interface claire et directe :
la liste des idées, bugs ou améliorations proposées par la communauté.

Chaque idée affiche :

• un titre,
• une date de création,
• et surtout un nombre de votes.

Les utilisateurs peuvent voter pour les idées qui leur semblent les plus importantes — ce qui vous aide, vous, à prioriser les prochaines fonctionnalités.

Et ce n’est pas tout.
En cliquant sur une idée, on accède à un détail complet :
👉 une description, des pièces jointes (images, PDF, documents), et des commentaires.

Ces commentaires permettent à d’autres utilisateurs de :

• préciser un bug,
• soutenir une idée,
• débattre d’une proposition,
• ou partager un exemple concret d’utilisation.

Bref, Iris transforme le feedback en conversation.

🔄 Une boucle de feedback vertueuse

Quand un utilisateur propose une idée sur Iris, il ne jette pas un message dans une boîte noire.
Il voit les autres interagir, voter, commenter.
Il sait que son retour est pris en compte, visible, et qu’il peut influencer les priorités du produit.

Pour les équipes produit, c’est une mine d’or :

• les idées les plus votées deviennent les plus urgentes,
• les discussions détaillent les vrais besoins,
• et les fichiers partagés (images, captures d’écran, PDF…) facilitent la compréhension et la reproduction des bugs.

Vous avez alors une vision claire de ce que vos utilisateurs attendent, sans perdre de temps à trier des centaines de messages isolés.

🧩 Open source par conviction

Pourquoi open source ?

Parce qu’on est convaincus que les outils qui rapprochent les utilisateurs et les créateurs ne devraient pas être fermés.

Le feedback, c’est ce qui fait grandir un produit.
Et nous pensons que cette boucle doit rester accessible à tous, sans abonnement, sans limite d’usage.

Avec Iris, vous pouvez :

• héberger votre propre version,
• modifier le code selon vos besoins,
• contribuer à son évolution,
• ou même partager vos idées avec la communauté.

Tout est transparent, tout est ouvert.
Et si vous avez envie d’ajouter une fonctionnalité, de corriger un bug ou d’améliorer l’interface, vous êtes les bienvenus.

🧑‍💻 Comment commencer si on veut l'installer pour son service ?

Tout est pensé pour être simple.

➡️ La documentation officielle :
👉 https://roadtripmoustache.github.io/iris-doc/

Vous y trouverez :

• la structure du projet,
• la configuration complète,
• et un template prêt à l’emploi pour déployer via Docker Compose.

➡️ Les images Docker sont disponibles ici :
👉 https://hub.docker.com/repositories/roadtripmoustache

En quelques commandes, votre propre instance d’Iris est prête.

💬 Et concernant Guide Nestor

De facto, nous avons déployé une instance d'Iris pour Guide Nestor afin de vous permettre de donner votre retour sur l'application.
Cette dernière est disponible suivante : https://feedback.guidenestor.com/.

Comme mentionné plus tôt, vous n'aurez pas besoin de créer un compte, vous pourrez utiliser votre compte Guide Nestor pour y accéder.

Sachez que vos retours sont très importants pour nous et que vous pourrez obtenir différentes récompenses dépendamment de la contribution. Cela peut aller de pièces d'or (monnaie dans l'application) à un abonnement premium offert sur une certaine durée.

Donc si vous voyez un enjeu, si vous pensez à une amélioration, n'hésitez pas à nous la soumettre par ce biais et à la faire voter par vos proches afin que votre idée soit priorisée !

Au final, Iris est bien plus qu'une simple application, c'est un lien plus direct entre vous et nous concernant le futur de l'application. Et cette application n'est qu'un exemple de ce qu'on veut amener et améliorer dans le futur.

À bientôt sur Guide Nestor !